Question 1

Welcher der Premium-Tarife ist für mich ideal?

Accepted Answer

Wenn es Ihnen überwiegend um Premium-E-Mail-Funktionen (z. B. mehr Speicherplatz, E-Mails mit großen Dateianhängen senden, werbefreies Postfach) und direktem Draht zu den WEB.DE Support-Teams geht, könnte WEB.DE MailPlus etwas für Sie sein. Sollten Sie auch mehr Online-Speicherplatz wünschen und noch mehr von Rabatten bei Partnerangeboten und WEB.DE Produkten profitieren wollen, liegen Sie mit dem WEB.DE Club goldrichtig.

Question 2

Was geschieht bei einem Upgrade mit meinem FreeMail-Postfach?

Accepted Answer

Ihre Postfachinhalte bleiben selbstverständlich erhalten, d. h. alle E-Mails, Ordner, Ihre E-Mail-Adresse und Einstellungen. Sie sehen und spüren das Upgrade bzw. den Tarifwechsel zu Premium durch erweiterte Leistungen, neue Funktionen und noch mehr Service.

Question 3

Ist der Test wirklich kostenlos und wie kann ich ihn beenden?

Accepted Answer

Das Testangebot ist wirklich kostenlos! Sollte Sie der WEB.DE Club oder MailPlus nicht überzeugen, können Sie innerhalb eines Monats den Test online beenden. Nach Ablauf des Probemonats erfolgt dann automatisch eine Umstellung zum FreeMail-Tarif. Einen PremiumMail-Test beenden - so geht's: Per Desktop-Rechner oder Laptop ins WEB.DE Postfach einloggen, in der oberen Menüleiste ganz rechts erst auf mehr und dann Kundencenter klicken. Dort gibt es eine Verträge kündigen Option . Bei einer ausschließlichen Tablet- oder Smartphone-Nutzung können Sie auch dem WEB.DE Kundenservice-Team für Vertragsangelegenheiten auf die Bestellbestätigungsmail mit Ihrem Wunsch antworten.

Question 4

Die Anmeldung zum Premium-Test funktioniert nicht. Was tun?

Accepted Answer

Sehen Sie eine Sonderseite statt der Angebotsseite? Zum Beispiele eine mit der Überschrift Mögliche Gründe, warum die gewünschte Aktion nicht ausführbar ist. Oder konnten Sie scheinbar bestellen, aber der Tarifwechsel erfolgt nicht? Bitte melden Sie sich beim WEB.DE Premium Vertragskunden-Service, denn die Ursache dafür ist in vielen Fällen nicht durch Sie selbst korrigierbar (Kontaktdaten finden Sie in der letzten Frage dieses Abschnitts Kann ich auch über den Premium Kundenservice bestellen?). Sollten Sie auf der Angebotsseite alles ausfüllen und der Kaufen-Button reagiert nicht, hat das mit Ihren Anschriftsdaten zu tun. Bitte klicken Sie unterhalb des Buttons den Link Adresse ändern, prüfen bzw. korrigieren die Anschrift und löschen Sonderzeichen.

Question 5

Was für Zahlungsoptionen gibt es und wie oft erfolgt die Abrechnung?

Accepted Answer

WEB.DE bietet die Möglichkeit der bequemen SEPA-Banklastschrift durch Hinterlegung eines deutschen Bankkontos oder PayPal. Der erste Rechnungsversand mit gleichzeitiger Abbuchung erfolgt im ersten Vertragsmonat nach dem Gratis-Test, sofern Sie diesen nicht beenden. Danach automatisch alle drei Monate, d. h. die Abrechnung erfolgt vier Mal im Jahr. Individuallösungen wie Kauf auf Rechnung oder Vorabüberweisung eines Jahresbetrags sind aufgrund unserer standardisierten Systeme nicht möglich.

Question 6

Kann ich einen Firmen- oder Vereinsnamen auf der Rechnung hinterlegen?

Accepted Answer

Einfach im Laufe des Gratis-Testmonats den Premium Kundenservice für Vertragsanliegen kontaktieren, denn bei der Bestellung ist es nicht möglich, einen Firmen- oder Vereinsnamen zu hinterlegen. Sie können den Hinterlegungswunsch per E-Mail äußern, in dem Sie auf die Bestellbestätigungs- oder eine Rechnungsmail antworten. Oder Sie rufen die Hotline an. Die Telefonnummer finden Sie im Premium Vorteilsbereich nach Klick auf das Premium-Symbol im Postfach-Menü. Was Sie während der Online-Bestellung angeben können: einen Firmen- oder Vereinsnamen im Konto-Inhaber-Feld, sofern Sie SEPA-Lastschrift nutzen möchten. Bitte gegebenenfalls auf Sonderzeichen verzichten, wozu auch Punkte (.) und &-Zeichen zählen.

Question 7

Kann ich auch über den Premium Kundenservice bestellen?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich. Die Kontaktoptionen zum Premium-Kundenservice werden Ihnen angezeigt, wenn Sie in der kurzen Kontaktgrund-Abfrage bei aktuellem Tarif FreeMail auswählen und dann Unterstützung beim Tarifwechsel.

Question 8

Wo finde ich detailliertere Informationen zu Premium-Funktionen?

Accepted Answer

Im Premium-Bereich, den Sie in Ihrem Webmail-Postfach nach Klick auf das Premium-Symbol in der oberen Menüleiste erreichen — oder per Direktlogin in den Premium-Bereich. Dort sind im Abschnitt Premium E-Mail sämtliche Premium-Funktionen gelistet inklusive weiter führender Links sowie Kundenservice Kontaktdaten, sollten Sie sich zur Funktionsnutzung beraten lassen wollen. Tipp: Die Premium-Hilfe bietet ausführliche Schritt für Schritt Anleitungen und Tipps zur Premium-Funktionsnutzung.

Question 9

Wo finde ich die Premium-Vorteilsangebote?

Accepted Answer

Im Premium-Bereich, den Sie in Ihrem Webmail-Postfach nach Klick auf das Premium-Symbol in der oberen Menüleiste erreichen — oder per Direktlogin in den Premium-Bereich. Dort finden Sie auf der Startseite wöchentlich neue Aktionsangebote mit starken Rabatten und Cashback ebenso wie beliebte Dauervorteile (z. B. jeden Monat ein Gratis-Lotto-Tippfeld). In den Abschnitten Vorteilsangebote und Cashback warten weitere Angebote und Informationen auf Sie.

Question 10

Warum sehe ich auf web.de eine Zustimmungsabfrage?

Accepted Answer

Weil das WEB.DE System Sie nicht erkennen konnte und aus rechtlichen Gründen ein Hinweis auf Cookies und Tracking nötig ist. Mögliche Gründe: Sie nutzen ein anderes Gerät oder Browser als sonst, Sie öffnen www.web.de in einem Inkognito-Browserfenster oder haben Cookies gelöscht und natürlich  wenn Sie den grauen Button Abfrage nochmal klicken anzeige zuvor klickten. Empfehlung: www.web.de mit einem Browser aufrufen, der Cookies akzeptiert und bei der nächsten Zustimmungsabfrage den grünen Button Akzeptieren und weiter klicken oder wie angeboten einen kostenlosen TrackFree Zusatzvertrag abschließen. Die meisten Premium-Nutzenden entscheiden sich für die erste Option, denn Tracking inklusive Werbetracking erlauben bietet auch den Vorteil, Interessen entsprechende Inhalte sehen zu können statt Standardangebot.

Question 11

Ich habe den Tarif MailPlus. Sollte ich dazu noch etwas wissen?

Accepted Answer

Nur das wir den Begriff MailPlus noch nicht überall auf WEB.DE integrieren konnten, denn der Tarif ist noch relativ neu. Wir bitten Sie um Verständnis, falls Sie an der ein oder anderen Stelle nur die Begriffe FreeMail und Club lesen. Und natürlich, dass Sie mit dem Premium-Basis-Tarif weniger Leistungen und Vorteile erhalten als mit dem WEB.DE Club.

Question 12

Kann ich zwischen den PremiumMail-Tarifen wechseln?

Accepted Answer

Ein Wechsel von MailPlus zum WEB.DE Club ist jederzeit online möglich. Einfach auf der Angebotsseite den WEB.DE Club auswählen und upgraden. Mit einem Tarifwechsel beginnt eine neue zwölfmonatige Vertragslaufzeit. In der ersten Rechnung werden die im vorherigen Tarif geleisteten Zahlungen automatisch angerechnet. Ein Wechsel vom WEB.DE Club zu MailPlus ist über den Premium Kundenservice möglich. Kontaktdaten zum Vertragskunden-Team finden Sie in der letzten FAQ Frage.

Question 13

Habe Premium über App Store / bei Google Play gekauft. Wie wechsle ich?

Accepted Answer

Ein Wechsel zwischen MailPlus und dem WEB.DE Club wie es bei WEB.DE gekauften PremiumMail-Tarifen möglich ist, funktioniert bei den App-Varianten leider nicht. Die Vertragsverwaltung liegt bei diesen Tarifen bei Apple beziehungsweise Google. Bitte mit Ihrem Tablet oder Smartphone im App Store bzw. bei Google Play zuerst den Vertrag kündigen. Nachdem Ihr Tarif wieder auf WEB.DE FreeMail zurückgestellt wurde, können Sie den gewünschten Tarif direkt bei WEB.DE bestellen.

Question 14

Wo finde ich alle Informationen zu meinem Vertrag oder wie kann ich kündigen?

Accepted Answer

Im WEB.DE Kundencenter, wenn Sie Premium über die WEB.DE Webseiten kauften. Sie erreichen es, wenn Sie sich per Desktop-Rechner oder Laptop ins Webmail-Postfach einloggen und in der oberen Menüleiste erst auf mehr und dann Kundencenter klicken. Dort finden Sie alle wichtigen Informationen, z. B. können Rechnungen einsehen, persönliche Daten und Zahlungsdaten aktualisieren, einen Tarifwechsel anstoßen, einen Vertrag online kündigen und vieles mehr. Bei einer ausschließlicher Smartphone- oder Tablet-Nutzung kontaktieren Sie den Premium Kundenservice (Kontaktoptionen im nächsten Punkt). Oder im App Store und Google Play, wenn Sie Premium über diese Apps kauften. Dann finden Sie auch dort alles rund um Ihren Premium-Vertrag und nicht im WEB.DE Kundencenter.

Question 15

Wie erreiche ich den WEB.DE Premium Kundenservice?

Accepted Answer

Die Premium Kundenservice-Teams beraten Sie gerne telefonisch und per E-Mail zu Postfach-Funktionen, beantworten Rechnungsfragen und vieles mehr. Die Kontaktdaten finden sind im Premium-Bereich im Abschnitt Hilfe und Kotakt.

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