FAQ zu WEB.DE Club und MailPlus

Wenn es Ihnen überwiegend um Premium-E-Mail-Funktionen (z. B. mehr Speicherplatz, E-Mails mit großen Dateianhängen senden, werbefreies Postfach) und direktem Draht zu den WEB.DE Support-Teams geht, könnte WEB.DE MailPlus etwas für Sie sein. Sollten Sie auch mehr Online-Speicherplatz wünschen und noch mehr von Rabatten bei Partnerangeboten und WEB.DE Produkten profitieren wollen, liegen Sie mit dem WEB.DE Club goldrichtig. Weitere Informationen finden Sie im Tarifvergleich

Ihre Postfachinhalte bleiben selbstverständlich erhalten, d. h. alle E-Mails, Ordner, Ihre E-Mail-Adresse und Einstellungen. Sie sehen und spüren das Upgrade bzw. den Tarifwechsel zu Premium durch erweiterte Leistungen, neue Funktionen und noch mehr Service. Überzeugen Sie sich doch einfach selbst. E-Mail-Tarife vergleichen und gratis testen

Das Testangebot ist wirklich kostenlos! Sollte Sie WEB.DE Premium nicht überzeugen, können Sie innerhalb eines Monats den Test online beenden. Nach Ablauf des Probemonats erfolgt dann automatisch eine Umstellung zum FreeMail-Tarif.

Einen PremiumMail-Test beenden - so geht's: Im Web-Postfach auf das persönliche Profil-Symbol und "Account-Verwaltung" klicken. Sie können auch folgenden Direktlogin ins "Kundencenter" nutzen.

Sehen Sie eine Sonderseite statt der Angebotsseite? Zum Beispiele eine mit der Überschrift "Mögliche Gründe, warum die gewünschte Aktion nicht ausführbar ist". Oder konnten Sie scheinbar bestellen, aber der Tarifwechsel erfolgt nicht? Bitte melden Sie sich beim WEB.DE Premium Vertragskunden-Service, denn die Ursache dafür ist in vielen Fällen nicht durch Sie selbst korrigierbar (Kontaktdaten finden Sie in der letzten Frage dieses Abschnitts "Kann ich auch über den Premium Kundenservice bestellen?")

Sollten Sie auf der Angebotsseite alles ausfüllen und der "Kaufen"-Button reagiert nicht, hat das mit Ihren Anschriftsdaten zu tun. Bitte klicken Sie unterhalb des Buttons den Link "Adresse ändern", prüfen bzw. korrigieren die Anschrift und löschen Sonderzeichen.

WEB.DE bietet die Möglichkeit der bequemen SEPA-Banklastschrift durch Hinterlegung eines deutschen Bankkontos, Zahlung per Kreditkarte oder PayPal. Der erste Rechnungsversand mit gleichzeitiger Abbuchung erfolgt im ersten Vertragsmonat nach dem Gratis-Test, sofern Sie diesen nicht beenden. Danach automatisch alle drei Monate, d. h. die Abrechnung erfolgt vier Mal im Jahr. Individuallösungen wie Kauf auf Rechnung oder Vorabüberweisung eines Jahresbetrags sind aufgrund unserer standardisierten Systeme nicht möglich.

Einfach im Laufe des Gratis-Testmonats den Premium Kundenservice für Vertragsanliegen kontaktieren, denn bei der Bestellung ist es nicht möglich, einen Firmen- oder Vereinsnamen zu hinterlegen. Sie können den Hinterlegungswunsch per E-Mail äußern, in dem Sie auf die Bestellbestätigungs- oder eine Rechnungsmail antworten. Oder Sie rufen die Hotline an. Die Telefonnummer finden Sie im Premium Vorteilsbereich nach Klick auf das Premium-Symbol im Postfach-Menü.

Was Sie während der Online-Bestellung angeben können: einen Firmen- oder Vereinsnamen im Konto-Inhaber-Feld, sofern Sie SEPA-Lastschrift nutzen möchten. Bitte gegebenenfalls auf Sonderzeichen verzichten, wozu auch Punkte (.) und &-Zeichen zählen.

Ja, das ist möglich. Die Kontaktoptionen zum Premium-Kundenservice werden Ihnen angezeigt, wenn Sie in der kurzen Kontaktgrund-Abfrage bei aktuellem Tarif "FreeMail" auswählen und dann "Unterstützung beim Tarifwechsel". Kontakt aufnehmen

Im Web-Postfach im Menüpunkt "Services > Mein Premium". Dort sind alle Premium-Vorteile aufgeführt, Informationen zu Postfach-Funktionen, Vorteilsangebote (z. B. Gratis Lotto-Tippfeld jeden Monat) und Kundenservice-Kontaktdaten. Detaillierte Schritt-für-Schritt Anleitungen zu vielen Funktionen finden Sie in der Premium-Hilfe. 

Im Web-Postfach unter "Deals" oder "Services > Mein Premium",  Ihrer Informationsseite rund um WEB.DE Premium (mehr dazu im vorherigen Punkt). Von Premium-Kund(inn)en viel genutzt: Das WEB.DE Cashback Bonusprogramm, bei dem es bei über 1.000 Shops extra viel Cashback gibt.

Weil das WEB.DE System Sie nicht erkennen konnte und auch weil einmal im Jahr ein Hinweis auf Cookies und Tracking allen angezeigt werden muss. FreeMail und Premium-Nutzenden unterschiedliche Inhalte anzuzeigen ist leider nicht möglich. 

Empfehlung: www.web.de mit einem Browser aufrufen, der Cookies akzeptiert und bei der nächsten Zustimmungsabfrage auf "Akzeptieren und weiter" klicken oder wie angeboten einen TrackFree Zusatzvertrag abschließen. Die meisten Premium-Nutzenden entscheiden sich für die erste Option, denn Tracking inklusive Werbetracking erlauben bietet auch den Vorteil, Interessen entsprechende Inhalte sehen zu können statt Standardangebot. Mehr zu TrackFree

Ein Wechsel von MailPlus zu WEB.DE Club ist jederzeit möglich. Einfach folgendes WEB.DE Club-Upgrade Angebot annehmen. Selbstverständlich werden bisher geleistete Zahlungen automatisch angerechnet.

Ein Wechsel vom WEB.DE Club zu MailPlus ist über den Premium Kundenservice möglich. Kontaktdaten siehe unten.

Im Apple App Store gekauft: Vertrag bei den App-Store "Abonnements" auswählen und aufrufen. Dort Link "Alle Abos anzeigen" klicken, MailPlusl oder WEB.DE Club auswählen und bestätigen.

Bei Google Play gekauft: EinTarifwechsel ist derzeit nicht möglich. Auf Wunsch bisherigen WEB.DE Vertrag bei Google Play kündigen und nach Rückumstellung zu FreeMail Premium bei WEB.DE direkt neu bestellen

Im WEB.DE Kundencenter, wenn Sie Premium über die WEB.DE Webseiten kauften. Einfach in der oberen Menüleiste Ihres Webmail-Postfachs auf Ihr Profil-Symbol und dann "Account verwalten" klicken. Oder Sie nutzen folgenden Direktlink ins "Kundencenter"..

Oder im App Store und Google Play, wenn Sie Premium über die WEB.DE App kauften. Dann finden Sie in den jeweiligen App Stores unter "Abonnements" alles rund um Ihren Premium-Vertrag und nicht im WEB.DE Kundencenter.

Die Premium Kundenservice-Teams beraten Sie gerne telefonisch und per E-Mail zu Postfach-Funktionen, beantworten Rechnungsfragen und vieles mehr. Die Kontaktdaten finden sind im Premium-Bereich im Abschnitt "Hilfe und Kontakt".